Política de Troca e Devolução

Na ForYouBike, buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e um excelente atendimento. Caso precise trocar ou devolver um item, siga as diretrizes abaixo.

1. Condições Gerais

  • O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.
  • Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1 Produto com Defeito ou Avaria

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
  • Após análise, forneceremos as opções de troca ou reembolso.

2.2 Produto Diferente do Pedido

  • Se você receber um item diferente do comprado, entre em contato imediatamente.
  • Faremos a substituição sem custo adicional.

2.3 Arrependimento da Compra

  • O cliente pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O item deve ser enviado de volta em perfeito estado, e o reembolso será processado após a inspeção do produto.

3. Como Funciona o Processo de Troca e Devolução?

  1. Envie um e-mail informando o motivo da solicitação, o número do pedido e imagens do produto, se necessário.
  2. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para devolução.
  3. Após o recebimento do item, faremos a verificação e informaremos a aprovação da troca ou reembolso.
  4. O prazo para reembolso pode variar conforme o meio de pagamento utilizado.

4. Custos de Envio

  • Se o erro for da ForYouBike (produto errado, defeituoso ou avariado), cobrimos todos os custos de envio.
  • Em casos de arrependimento ou erro na escolha do produto pelo cliente, o custo do frete de devolução fica por conta do comprador.

5. Reembolso

  • O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento original:
    • Cartão de crédito: O estorno será efetuado na fatura seguinte ou subsequente, conforme a operadora do cartão.
    • Pix ou Boleto: O valor será reembolsado na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Considerações Finais

  • Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados ou que apresentem indícios de mau uso.
  • Caso a devolução não esteja de acordo com as regras da nossa política, o item será enviado de volta ao cliente.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos à disposição para ajudar!

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