Política de Rastreamento de Pedidos
Na ForYouBike, oferecemos um sistema de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido com praticidade e segurança.
1. Como Funciona o Rastreamento?
- Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e encaminhado para envio.
- Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhamento.
- O prazo para atualização do rastreamento pode variar conforme a transportadora.
2. Onde Posso Rastrear Meu Pedido?
Você pode acompanhar o status do seu pedido:
- No site da transportadora: Utilize o código de rastreamento enviado por e-mail.
3. Prazos e Atualizações
- As atualizações do rastreamento são feitas diretamente pela transportadora. Em alguns casos, pode levar até 72 horas para o sistema exibir as primeiras informações após o envio.
- Se o status do pedido não for atualizado dentro desse período, entre em contato conosco para verificarmos com a transportadora.
4. Meu Código de Rastreamento Não Está Funcionando. O Que Fazer?
Caso o código de rastreamento não esteja funcionando, verifique:
- Se já passaram até 72 horas desde o envio. Algumas transportadoras demoram um pouco para atualizar o sistema.
- Se o código foi digitado corretamente.
- Caso o problema persista, entre em contato conosco para suporte.
5. Pedido Atrasado ou Extraviado
Se o prazo de entrega informado já tiver sido ultrapassado e seu pedido não tiver chegado, entre em contato com nossa equipe para verificarmos junto à transportadora.
- Em casos de extravio confirmado, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme sua escolha.
6. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente
- Certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega ao finalizar a compra.
- Se a transportadora não conseguir entregar por erro no endereço ou ausência do destinatário, o pedido poderá retornar ao remetente. Nesse caso, o reenvio pode gerar um novo custo de frete para o cliente.
7. Dúvidas ou Suporte
Caso tenha dúvidas sobre o rastreamento do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📩 E-mail
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